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2024/04/10 16:15
いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
韓国レディースファッション通販のLC(ラックスカタログ)でございます。
この度は、よくあるお問い合わせを下記にまとめてみました。
ショップをご利用いただく際に、不明な点等ございましたらご覧くださいませ。
よくあるご質問内で解決されない場合は、「Contactタブ」、もしくは「ショップに質問する」のアイコンからお気軽にお問い合わせくださいませ。
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Q：問い合わせはどこにすればよいでしょうか？
A：インスタグラムのDM、公式サイトのContact欄、または公式サイトの「ショップに質問する」という文言が記載されたタブをクリックして、直接チャット形式でお問い合わせいただけます。お気軽にご連絡ください。(*ᴗˬᴗ)
※ご注文いただきましたお客様には、メールで受注確認メールをお送りいたしておりますので、そのメールに直接ご返信いただくことも可能でございます。
A：インスタグラムのDM、公式サイトのContact欄、または公式サイトの「ショップに質問する」という文言が記載されたタブをクリックして、直接チャット形式でお問い合わせいただけます。お気軽にご連絡ください。(*ᴗˬᴗ)
※ご注文いただきましたお客様には、メールで受注確認メールをお送りいたしておりますので、そのメールに直接ご返信いただくことも可能でございます。
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Q：メールが届きません。
A：お持ちのメールアドレス（outlook、aolなど）によっては、メールが届かない、または迷惑メールフォルダなどに振り分けられている場合がございます。一度、迷惑フォルダ等を確認して頂き、メールが無いようであれば当店の「Contactタブ」、もしくは「ショップに質問する」のアイコンからご連絡下さいませ。
当店からも受注通知をメール送信する際に、届かないと判断される場合や返信が必要なメールを開封していないと思われる場合には、SMS等を利用させていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
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Q：追跡番号で荷物の追跡ができません。
A：発送通知メールをお送りする際に、追跡番号を添付しております。荷物が業者様に受け取られ、その番号で追跡できるまで、時間差が生じる場合がございます。こういった場合は、2日程時間を置いて、再度確認いただきますと荷物が追跡できるかと思います。
A：発送通知メールをお送りする際に、追跡番号を添付しております。荷物が業者様に受け取られ、その番号で追跡できるまで、時間差が生じる場合がございます。こういった場合は、2日程時間を置いて、再度確認いただきますと荷物が追跡できるかと思います。
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Q：いつ届きますか？
A：ご注文から土日祝を除いて、約1～3週間でのご到着となります。配送業者様、国際物流、商品などの都合により、到着に遅延が生じる場合がございます。お急ぎのお客様はご留意くださいますと幸いでございます。
A：ご注文から土日祝を除いて、約1～3週間でのご到着となります。配送業者様、国際物流、商品などの都合により、到着に遅延が生じる場合がございます。お急ぎのお客様はご留意くださいますと幸いでございます。
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Q：完売品の再入荷をしてほしいです。
A：ご依頼ありがとうございます。メーカー様の製造状況にもよりますが、人気商品の再入荷希望を記録しておりますので、優先的に当該商品の入荷をさせていただいております。その他にもご希望などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
A：ご依頼ありがとうございます。メーカー様の製造状況にもよりますが、人気商品の再入荷希望を記録しておりますので、優先的に当該商品の入荷をさせていただいております。その他にもご希望などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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Q：返品返金はできますか？
A：商品に不良がある場合、注文した商品とは異なる商品が届いた場合などがございましたら、公式サイトの質問欄、発送メールへの直接返信などでお問い合わせくださいませ。迅速にご対応させていただきます。
A：商品に不良がある場合、注文した商品とは異なる商品が届いた場合などがございましたら、公式サイトの質問欄、発送メールへの直接返信などでお問い合わせくださいませ。迅速にご対応させていただきます。
〈よくある返品できないケース〉
・一度ご使用になられた商品
※クリーニングや洗濯された場合も返品不可
・お客様による汚損・破損された商品
・返品の手続き後、1週間以内に商品が到着しない場合
・一度ご使用になられた商品
※クリーニングや洗濯された場合も返品不可
・お客様による汚損・破損された商品
・返品の手続き後、1週間以内に商品が到着しない場合
・商品到着後、4日以上経過した場合
・直接送り状を靴箱や商品に貼り付けてのご返送の場合
※そのほか、詳しい条件につきましては公式サイトの「About us」をクリックしていただき、ご覧くださいませ。
※そのほか、詳しい条件につきましては公式サイトの「About us」をクリックしていただき、ご覧くださいませ。
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・キャンセルについて
タッチの差で在庫がなくなってしまった場合は、速やかにキャンセルまたはご返金の方させて頂きます。
お支払い後、速やかに発送準備をさせていただきますが、海外アトリエからの発送のため、到着に1~3週間ほどの時間を要する場合がございます。
タッチの差で在庫がなくなってしまった場合は、速やかにキャンセルまたはご返金の方させて頂きます。
お支払い後、速やかに発送準備をさせていただきますが、海外アトリエからの発送のため、到着に1~3週間ほどの時間を要する場合がございます。
・商品について
商品は海外工場で生産されており、アパレル商品のためタグが日本語で表記されていない場合がございます。 品質には細心の注意を払っておりますが、裁縫のゆるみなどが生じる場合がございます。
商品は海外工場で生産されており、アパレル商品のためタグが日本語で表記されていない場合がございます。 品質には細心の注意を払っておりますが、裁縫のゆるみなどが生じる場合がございます。
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その他にもご質問等ございましたら、お気軽に公式ライン、公式サイトの「ショップに質問する」のタブ、公式サイトのContact欄からお問い合わせくださいませ。
※プライバシーポリシーはこちら
https://luxcatalog.official.ec/law
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【ご購入された時点で、これらの内容をご了承頂けたものとします。】
♦キャンセルについて
タッチの差で在庫がなくなってしまった場合は、速やかにキャンセルまたはご返金の方させて頂きます。
お支払い後、速やかに発送準備をさせていただきますが、海外アトリエからの発送のため、到着に1~3週間ほどの時間を要する場合がございます。
※プライバシーポリシーはこちら
https://luxcatalog.official.ec/law
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【ご購入された時点で、これらの内容をご了承頂けたものとします。】
♦キャンセルについて
タッチの差で在庫がなくなってしまった場合は、速やかにキャンセルまたはご返金の方させて頂きます。
お支払い後、速やかに発送準備をさせていただきますが、海外アトリエからの発送のため、到着に1~3週間ほどの時間を要する場合がございます。
♦ご決済後のキャンセルについて
注文後、システム的に発送処理を行いますため、原則ご決済後のキャンセルは承っておりません。サイズなどをご確認の上、ご注文をお願いします。やむを得ずキャンセルが必須になった場合、配送実行中のキャンセルとなる為、事務処理手数料として、商品1点につき800円の手数料を銀行振込にてご対応をお願いいたします。
♦検品後の不良品処理について
当店では必ず発送前に検品をした後、運送業者様に引き渡しをしております。到着後の不良品につきましては、運送中に傷つけられた場合がほとんどになっており、検品後の不良品処理は問い合わせ、またはメールにてご連絡くださいませ。
（運送業者様と状況を確認しつつ対応させていただき、返品対応事務手数料が発生いたします/商品ごとに誠意をもって対応いたします。）
♦商品について
商品は海外工場で生産されており、アパレル商品のためタグが日本語で表記されていない場合がございます。 品質には細心の注意を払っておりますが、裁縫のゆるみ、誤差程度の画像との差異などが生じる場合がございます。
♦外箱について
商品は段ボール等に入れて、配送いたします。配送会社によって、輸送時にダンボールに損傷が付く場合がございますが、輸送による品物の損傷があった場合には、お問い合わせください。
♦返品・交換商品について
商品に初期不良があった場合、到着から3日以内のご連絡があった場合を除いて、お客様の都合での取引キャンセル・返品・交換はできません。ご使用の端末による商品実物と掲載された画像の色味やスケール感などの違いがある場合がございます。「画像とイメージが違う」「想定していた商品と違う」「思っていたサイズ感と違う」などの経緯は、返品返金等のご対応が難しい場合がございます。
●よくある返品できないケース
・一度ご使用になられた商品
※クリーニングや洗濯された場合も返品不可
・お客様による汚損・破損された商品
・返品の手続き後、1週間以内に商品が到着しない場合
・商品到着後、3日以上経過した場合
・直接送り状を靴箱や商品に貼り付けてのご返送の場合
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・在庫の状況によっては、通常よりもお届けまでにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
・地震・津波・国際情勢など、当社の想定を超える事態が発生した場合、配送が遅れる可能性がございます。
・「即納商品」は、ご注文から3日以内の発送、1週間ほどでのお届けを目安としております。
・商品出荷後のお届け先変更につきましては、転送費用として2,000円（税込）を銀行振込にてご負担いただきます。
・割引クーポンや限定ディスカウントをご利用の場合、割引分の金額は返金対象外とさせていただきます。
・長期ご不在、住所不明、受取拒否などにより当店に商品が返送された場合、いかなる理由でも無料での再発送・返金はいたしかねます。再発送をご希望の際は、往復送料・再梱包費用・再発送手数料として一律2,000円（税込）を頂戴いたします。
・また、過去のお取引内容により悪質と判断した場合は、すべてのご注文をキャンセル、またはお断りさせていただくことがございます。
・可能な限り実物に近い色味で撮影をしておりますが、照明環境や屋内外の光の影響により、画像と実物の色に違いが出る場合がございます。またお客様のご使用のモニター環境によっても色味が異なって見えることがございます。
・生産過程での生地の織り目の継ぎ目、多少のほつれ、他繊維の混入、形やサイズ、柄のわずかな個体差が生じることがございます。予めご了承の上、お買い求めください。
・ニット製品については、素材の特性上、染料の匂いが強く感じられる場合がございます。当店では入荷後に検品し再梱包しておりますが、開封時に匂いが気になることがございます。陰干しや数日ご使用いただくことで自然と薄れてまいりますので、お試しください。
・肌着やピアスなどの衛生商品は、衛生上の理由から返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
・当店では海外から仕入れた商品を販売しているため、ネームタグは仕入先のものが付いている場合がございます。
・海外製品は日本製に比べ縫製が甘い場合がございます。糸の始末やタグの有無、多少のシワ、装飾パーツ（ビーズ・ボタン等）の縫い付けの甘さ、ファスナーの動きの硬さなどが見られることがございます。ご了承の上お求めください。
・海外商品のため、生産時期や仕入れタイミングによって予告なく細かなデザイン・仕様・付属品・生地素材が変更される場合がございます。予めご了承のうえご購入ください。
・デニムやブラウスなど、ボタンホールのある商品では、海外製品の特性上、ボタン穴が開いていない場合がございます。その際はお客様ご自身で開けていただく必要がございます。
・海外輸入商品のため、完璧な仕上がりを求める方やお急ぎでのお届けをご希望の方にはおすすめいたしません。ご理解いただけるお客様のみご注文をお願いいたします。また、仕入先の都合によりご注文商品が欠品する可能性がございますが、その際は欠品分を返金対応させていただきますのでご安心ください。
注文後、システム的に発送処理を行いますため、原則ご決済後のキャンセルは承っておりません。サイズなどをご確認の上、ご注文をお願いします。やむを得ずキャンセルが必須になった場合、配送実行中のキャンセルとなる為、事務処理手数料として、商品1点につき800円の手数料を銀行振込にてご対応をお願いいたします。
♦検品後の不良品処理について
当店では必ず発送前に検品をした後、運送業者様に引き渡しをしております。到着後の不良品につきましては、運送中に傷つけられた場合がほとんどになっており、検品後の不良品処理は問い合わせ、またはメールにてご連絡くださいませ。
（運送業者様と状況を確認しつつ対応させていただき、返品対応事務手数料が発生いたします/商品ごとに誠意をもって対応いたします。）
♦商品について
商品は海外工場で生産されており、アパレル商品のためタグが日本語で表記されていない場合がございます。 品質には細心の注意を払っておりますが、裁縫のゆるみ、誤差程度の画像との差異などが生じる場合がございます。
♦外箱について
商品は段ボール等に入れて、配送いたします。配送会社によって、輸送時にダンボールに損傷が付く場合がございますが、輸送による品物の損傷があった場合には、お問い合わせください。
♦返品・交換商品について
商品に初期不良があった場合、到着から3日以内のご連絡があった場合を除いて、お客様の都合での取引キャンセル・返品・交換はできません。ご使用の端末による商品実物と掲載された画像の色味やスケール感などの違いがある場合がございます。「画像とイメージが違う」「想定していた商品と違う」「思っていたサイズ感と違う」などの経緯は、返品返金等のご対応が難しい場合がございます。
●よくある返品できないケース
・一度ご使用になられた商品
※クリーニングや洗濯された場合も返品不可
・お客様による汚損・破損された商品
・返品の手続き後、1週間以内に商品が到着しない場合
・商品到着後、3日以上経過した場合
・直接送り状を靴箱や商品に貼り付けてのご返送の場合
ーーー
・在庫の状況によっては、通常よりもお届けまでにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
・地震・津波・国際情勢など、当社の想定を超える事態が発生した場合、配送が遅れる可能性がございます。
・「即納商品」は、ご注文から3日以内の発送、1週間ほどでのお届けを目安としております。
・商品出荷後のお届け先変更につきましては、転送費用として2,000円（税込）を銀行振込にてご負担いただきます。
・割引クーポンや限定ディスカウントをご利用の場合、割引分の金額は返金対象外とさせていただきます。
・長期ご不在、住所不明、受取拒否などにより当店に商品が返送された場合、いかなる理由でも無料での再発送・返金はいたしかねます。再発送をご希望の際は、往復送料・再梱包費用・再発送手数料として一律2,000円（税込）を頂戴いたします。
・また、過去のお取引内容により悪質と判断した場合は、すべてのご注文をキャンセル、またはお断りさせていただくことがございます。
・可能な限り実物に近い色味で撮影をしておりますが、照明環境や屋内外の光の影響により、画像と実物の色に違いが出る場合がございます。またお客様のご使用のモニター環境によっても色味が異なって見えることがございます。
・生産過程での生地の織り目の継ぎ目、多少のほつれ、他繊維の混入、形やサイズ、柄のわずかな個体差が生じることがございます。予めご了承の上、お買い求めください。
・ニット製品については、素材の特性上、染料の匂いが強く感じられる場合がございます。当店では入荷後に検品し再梱包しておりますが、開封時に匂いが気になることがございます。陰干しや数日ご使用いただくことで自然と薄れてまいりますので、お試しください。
・肌着やピアスなどの衛生商品は、衛生上の理由から返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
・当店では海外から仕入れた商品を販売しているため、ネームタグは仕入先のものが付いている場合がございます。
・海外製品は日本製に比べ縫製が甘い場合がございます。糸の始末やタグの有無、多少のシワ、装飾パーツ（ビーズ・ボタン等）の縫い付けの甘さ、ファスナーの動きの硬さなどが見られることがございます。ご了承の上お求めください。
・海外商品のため、生産時期や仕入れタイミングによって予告なく細かなデザイン・仕様・付属品・生地素材が変更される場合がございます。予めご了承のうえご購入ください。
・デニムやブラウスなど、ボタンホールのある商品では、海外製品の特性上、ボタン穴が開いていない場合がございます。その際はお客様ご自身で開けていただく必要がございます。
・海外輸入商品のため、完璧な仕上がりを求める方やお急ぎでのお届けをご希望の方にはおすすめいたしません。ご理解いただけるお客様のみご注文をお願いいたします。また、仕入先の都合によりご注文商品が欠品する可能性がございますが、その際は欠品分を返金対応させていただきますのでご安心ください。
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