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よくあるご質問：Q&A｜ LC（ラックスカタログ）

2024/04/10 16:15


いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
韓国レディースファッション通販のLC(ラックスカタログ)でございます。

この度は、よくあるお問い合わせを下記にまとめてみました。
ショップをご利用いただく際に、不明な点等ございましたらご覧くださいませ。

よくあるご質問内で解決されない場合は、「Contactタブ」、もしくは「ショップに質問する」のアイコンからお気軽にお問い合わせくださいませ。

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Q：問い合わせはどこにすればよいでしょうか？
A：インスタグラムのDM、公式サイトのContact欄、または公式サイトの「ショップに質問する」という文言が記載されたタブをクリックして、直接チャット形式でお問い合わせいただけます。お気軽にご連絡ください。(*ᴗˬᴗ)
※ご注文いただきましたお客様には、メールで受注確認メールをお送りいたしておりますので、そのメールに直接ご返信いただくことも可能でございます。

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Q：メールが届きません。
A：お持ちのメールアドレス（outlook、aolなど）によっては、メールが届かない、または迷惑メールフォルダなどに振り分けられている場合がございます。一度、迷惑フォルダ等を確認して頂き、メールが無いようであれば当店の「Contactタブ」、もしくは「ショップに質問する」のアイコンからご連絡下さいませ。

当店からも受注通知をメール送信する際に、届かないと判断される場合や返信が必要なメールを開封していないと思われる場合には、SMS等を利用させていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

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Q：追跡番号で荷物の追跡ができません。
A：発送通知メールをお送りする際に、追跡番号を添付しております。荷物が業者様に受け取られ、その番号で追跡できるまで、時間差が生じる場合がございます。こういった場合は、2日程時間を置いて、再度確認いただきますと荷物が追跡できるかと思います。

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Q：いつ届きますか？
A：ご注文から土日祝を除いて、約1～3週間でのご到着となります。配送業者様、国際物流、商品などの都合により、到着に遅延が生じる場合がございます。お急ぎのお客様はご留意くださいますと幸いでございます。

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Q：完売品の再入荷をしてほしいです。
A：ご依頼ありがとうございます。メーカー様の製造状況にもよりますが、人気商品の再入荷希望を記録しておりますので、優先的に当該商品の入荷をさせていただいております。その他にもご希望などございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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Q：返品返金はできますか？
A：商品に不良がある場合、注文した商品とは異なる商品が届いた場合などがございましたら、公式サイトの質問欄、発送メールへの直接返信などでお問い合わせくださいませ。迅速にご対応させていただきます。

〈よくある返品できないケース〉
・一度ご使用になられた商品
※クリーニングや洗濯された場合も返品不可
・お客様による汚損・破損された商品
・返品の手続き後、1週間以内に商品が到着しない場合
・商品到着後、4日以上経過した場合
・直接送り状を靴箱や商品に貼り付けてのご返送の場合
※そのほか、詳しい条件につきましては公式サイトの「About us」をクリックしていただき、ご覧くださいませ。

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・キャンセルについて
タッチの差で在庫がなくなってしまった場合は、速やかにキャンセルまたはご返金の方させて頂きます。
お支払い後、速やかに発送準備をさせていただきますが、海外アトリエからの発送のため、到着に1~3週間ほどの時間を要する場合がございます。

・商品について
商品は海外工場で生産されており、アパレル商品のためタグが日本語で表記されていない場合がございます。 品質には細心の注意を払っておりますが、裁縫のゆるみなどが生じる場合がございます。

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その他にもご質問等ございましたら、お気軽に公式ライン、公式サイトの「ショップに質問する」のタブ、公式サイトのContact欄からお問い合わせくださいませ。

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韓国レディースファッション通販 LC(ラックスカタログ)
ご注文は24時間受け付けております。
問い合わせ営業時間：9:00~20:00
問い合わせ定休日：土日・祝祭日・年末年始
E-mail：luxcatalog527@gmail.com